Bí quyết cho buổi phỏng vấn lễ tân khách sạn thành công

Lễ tân khách sạn đang là một công việc khá “hot” và thu hút nhiều bạn trẻ hiện nay. Không chỉ có mức lương hấp dẫn, đây còn là công việc có nhiều cơ hội thăng tiến trong lộ trình nghề nghiệp.

Lễ tân khách sạn đang là một công việc hấp dẫn với nhiều bạn trẻ hiện nay

Hiện nay, cùng với sự phát triển chóng mặt của các loại hình kinh doanh ẩm thực, dịch vụ, du lịch... nên có hàng loạt các nhà hàng, khách sạn mọc lên nhằm phục vụ, đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước. Điều này đã tạ ra nhiều cơ hội hấp dẫn cho những ai có mong muốn làm việc tại các khách sạn lớn, trong đó có vị trí lễ tân. Tuy nhiên, để có thể dễ dàng “ghi điểm” với nhà tuyển dụng, nhất thiết bạn không nên bỏ qua những câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh cùng những kinh nghiệm khi đi phỏng vấn cho vị trí công việc đầy tiềm năng này!

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh phổ biến

1.Why did you choose receptionist as your career out of many others? (Vì sao bạn lại chọn nghề lễ tân mà không phải bất cứ một công việc nào khác)

I would like to work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems they may have and I have good organisation skills.

Câu trả lời của bạn phải làm cho nhà tuyển dụng thấy bạn là một người có niềm yêu thích với nghề lễ tân và muốn gắn bó với nghề này lâu dài.

2.Why do you want to work in our hotel but not other? (Vì sao bạn lại muốn làm việc ở khách sạn của chúng tôi mà không phải khách sạn khác?)

You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you to utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.

Phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh để đánh giá ứng viên của nhà tuyển dụng

3.According to you what is the most important skill that is required for receptionist? (Theo bạn thì kỹ năng nào là quan trọng nhất đối với một người lễ tân?)

The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at all time. As a receptionist is the first who contact a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.

Câu trả lời của bạn phải dựa trên hiểu biết của bạn và bạn phải cho nhà tuyển dụng thấy được tinh thần học hỏi từng ngày, rèn luyện kỹ năng từng ngày của bạn.

4.What would you do if a guest complaint about your service? (bạn sẽ làm gì khi thấy khách hàng phàn nàn?

Thank the guest for bringing the problem to your attention.

- Sincerely convey to the guest your apology.

- Determine what the guest is seeking as a solution.

- Act on the solution with a sense of urgency. Guest will often respond more positively to your focus on helping them immediately versus than on the solution itself.

Câu trả lời của bạn phải cho người tuyển dụng thấy được sự thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình của bạn đối với khách hàng của khách sạn

5.What do you think are the responsibilities of the receptionist in hotel? (Một người lễ tân khách sạn có nhiệm vụ gì?)

- Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)

- Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face

- Completing procedures when guests arrive and leave

- Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)

- Dealing with complaints or problems

- Choosing rooms and handing out keys

- Preparing bills and taking payments

Bạn phải xem trước nhiệm vụ của một người lễ tân từ trước nhé, 80% nhà tuyển dụng lễ tân sẽ hỏi câu này đấy.

>>> Xem thêm tiếng anh nhà hàng cho lễ tân tại đây

Kinh nghiệm đi phỏng vấn cho lễ tân khách sạn

Thông thường, trong các buổi phỏng vấn lễ tân khách sạn, nhà tuyển dụng sẽ làm rõ khả năng đáp ứng công việc của ứng viên cũng như giúp ứng viên hình dung môi trường sẽ làm việc. Với một công ty nước ngoài, ắt hẳn họ sẽ quan tâm nhiều đến khả năng ngoại ngữ của bạn, đặc biệt là khả năng giao tiếp vì bạn sẽ thay mặt công ty đón khách. Vậy nên bạn hãy sẵn sàng cho việc phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh và hãy thể hiện khả năng giao tiếp với nhà tuyển dụng. Đừng quên nụ cười sẽ tạo nên sự thân thiện để tăng thêm điểm với người phỏng vấn.

Một điểm rất quan trọng khi đi phòng vấn cho vị trí lễ tân khách sạn là phong cách ăn mặc. Bạn hãy cố gắng ăn mặc gọn gàng, lịch sự, trang nhã để giúp nhà tuyển dụng có một cái nhìn thiện cảm với mình.

Hầu hết các nhà tuyển dụng sẽ bị thuyết phục khi nhận thấy tính cách cẩn thận, chu đáo của bạn ngay khi phỏng vấn. Do vậy bạn nhớ mang theo viết và sổ tay để ghi lại những thông tin cần thiết trong buổi trao đổi, cũng như xin địa chỉ email của nhà tuyển dụng để gửi thư cảm ơn sau cuộc phỏng vấn.

Công việc lễ tân khách sạn cũng phù hợp với những người linh hoạt và phản ứng nhanh với các tình huống. Nhà tuyển dụng có thể đã chuẩn bị cho bạn một tình huống bất ngờ để đo lường phản ứng cũng như cách giải quyết tình huống của bạn. Vì thế bạn hãy tìm hiểu trước những tình huống có thể phát sinh trong công việc và nghĩ cách giải quyết.

Ngoài những điều cần lưu ý trên, trong cuộc phỏng vấn nhà tuyển dụng sẽ hỏi nhiều về công việc cũ (tiếp tân) hoặc những công việc mà bạn ghi trong hồ sơ, bạn hãy lần lượt trình bày trung thực và rõ ràng các công việc chính đã đảm nhiệm. Nhà tuyển dụng sẽ không chỉ chấm điểm cho phần trả lời của bạn mà còn là cách trả lời của bạn.

Cuối cùng bạn hãy chuẩn bị cho mình một số câu hỏi hoặc một số thông tin cần làm rõ để có thể hỏi nhà tuyển dụng. Nhà tuyển dụng sẽ giúp bạn hiểu rõ về môi trường làm việc, công việc sẽ phụ trách.

Với những phần gợi ý và kinh nghiệm phỏng vấn lễ tân khách sạn trên đây, hi vọng sẽ giúp bạn tham khảo hiệu quả nhất. Chúc bạn có buổi phỏng vấn thành công!

Để có khả năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo cần phải trải qua quá trình học tập và rèn luyện, đặc biệt cần lưu ý những vấn đề khi giao tiếp tiếng anh trong nhà hàng nhé!